Quién hace la agenda? La teoría dice que el cliente, pero es ello posible?. Lo es, debe hacer el esfuerzo de enumerar los temas a tratar, y también de llevar un diario de lo que ha aprendido, los acuerdos que se han tomado hasta ahora y de los objetivos que hay por delante. Con ello su sensación de control aumenta: se convierte en protagonista de su propio destino, justo lo que necesita.